聚焦“办实事”，聚力“开新局”---供电在线
兹定于7月15日（星期四），国网宁国市供电公司在市融媒体中心就“电网建设、供电服务”主题举办在线访谈，欢迎广大网友进行咨询！
欢迎词 |
网民朋友们，大家上午好！很高兴通过“在线访谈”的形式和各位网友在线交流，在此，我谨代表国网宁国市供电公司全体干部员工感谢社会各界长期以来对我公司工作的关注和支持！本次访谈的主题是“聚焦‘办实事’，聚力‘开新局’-供电在线，搭建‘人民电业为人民’连心桥”，欢迎广大网友们多提宝贵意见和建议。 |
提问 1 |
【张先生】 我们小区近几个月内出现好几次停电（频繁停电问题），影响居民正常生活，请问是否可以安排工作人员进行处理？[2021-07-15 08:55] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，首先因停电给您带来不便，请您谅解！烦请提供联系方式、地址、客户号，或您也可以拨打宁国市供电公司4284130、2699999二十四小时报修电话进行反映，供电公司将会第一时间安排工作人员与您联系至现场勘查核实停电原因，及时解决停电问题，并制定方案处理隐患，提高供电可靠性。[2021-07-15 09:05] |
提问 2 |
【王女士】 供电（架空电力）线路离房屋、建筑物等的安全距离是多少？[2021-07-15 09:09] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，根据《电力设施保护条例实施细则》第五条规定，架空电力线路的水平安全距离范围：“1千伏以下，至少1米”、“1-10千伏，至少1.5米”、“35千伏，至少3米”、“66-110千伏，至少4米”。如果树障、建筑、异物超过上述标准，则需进行树障清理或整改。如果未超过上述标准，在安全范围内无需整改。[2021-07-15 09:14] |
提问 3 |
【覃源生】 为什么通过银行代扣（支付宝等渠道）缴费后不能及时显示到账？[2021-07-15 09:22] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 支付宝生活缴费代扣电费业务，支付宝公司采用的是定期销账模式非实时销账模式，客户缴费与电费销账存在时间差，属于正常现象。对其他银行的代扣问题，供电公司将会第一时间核实处理。[2021-07-15 09:24] |
提问 4 |
【张小仙】 你好，请问一下如果家里购买了新能源车，在自家充电的话有没有什么需要申请的？以及电费有没有什么优惠？[2021-07-15 09:27] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您可以另外申请办理低压充换电设施用电，需提供客户您的有效身份证明；固定车位产权证明或产权单位许可证明；物业出具同意使用充换电设施的证明材料；客户购车协议、购车发票、电动汽车行驶证（其一即可）；如委托他人办理的需提供经办人身份证明、委托书。 电价：08：00-22:00执行电价0.6153元/千瓦时，22:00-次日08：00执行电价0.3353元/千瓦时。如有其它用电疑问，可拨打我们24小时热线0563-2699999或0563-4284130进行咨询。[2021-07-15 09:34] |
提问 5 |
【黄先生】 如收到非客户自己本人电费提醒短信应如何取消？[2021-07-15 09:27] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 针对客户反映的短信错发问题，客户可拨打宁国市供电公司4284130、2699999二十四小时报修电话或联系客户经理进行反映，客户经理将现场进行核实，如确实存在短信错发问题，将会于当日在供电系统中进行更正。[2021-07-15 09:35] |
提问 6 |
【秦小旭】 遇到电费缴纳错误应如何处理？[2021-07-15 09:42] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 当客户电费缴纳错误时，需客户提供缴费凭证、本人身份证件以及银行卡，至供电营业厅申请办理调账、退费，供电公司会根据客户提供的相关材料对差错电费进行调账或退费处理。[2021-07-15 09:45] |
提问 7 |
【王小二】 供电设施存在安全隐患问题供电公司要如何处理？[2021-07-15 09:51] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，对于存在安全隐患的供电设施，供电公司将会第一时间至现场进行勘察，如设备产权属于客户的，供电公司将会督办产权所有人进行整改消缺；设备产权属于供电公司的，供电公司将会根据隐患紧急程度安排消缺方案。如：危及电网运行安全的紧急缺陷，将对供电设施停电或采取带电作业的方式进行及时消缺；对于一般性质的隐患，将会结合线路施工停电计划进行同步消缺。[2021-07-15 09:54] |
提问 8 |
【冯先生】 登陆网上国网密码错误该如何获取正确密码？[2021-07-15 09:54] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 客户登陆网上国网密码错误，可重置登陆密码，操作：点击登陆界面蓝色字体“忘记密码”，根据提示获取验证码后更改登陆密码，也可选择登陆界面蓝色字体“切换登陆方式”选择验证码登陆，输入手机号获取验证码后直接登陆。如有其它用电疑问，可拨打我们24小时热线0563-2699999或0563-4284130进行咨询。[2021-07-15 09:57] |
提问 9 |
【周韵】 网上国网APP服务平台系统无显示如何办理业务？[2021-07-15 09:55] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 如遇检修或其它问题影响服务平台正常使用的，请客户耐心等待，我们将及时处理进行维护。办理用电信息查询、业务申请等业务，客户可通过“国网安徽电力”微信公众号申请办理。[2021-07-15 09:58] |
提问 10 |
【小叶】 如何判断客户电压质量是否在正常范围值以及如存在电压低的问题应如何处理？[2021-07-15 09:59] (5次赞) |
| 【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，据《供电营业规则》第54条规定：在电力系统正常情况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压等级，正负偏差不差过额定值10%；10千伏及以下三相电，正负偏差不差过额定值7%；220伏单相供电的，额定值偏差7%、-10%。在电力系统非正常状况下，客户受电端电压最大允许偏差不应超过额定值的正负10%，客户功率因素达不到规定达不到规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。具体需现场对客户电压进行测量，如在上述标准范围内，属于正常电压范围。如不在上述标准范围，需进行整改，例如：采取重新布置下火线、对变压器进行调档等措施，具体依现场实际情况而定。如有其它用电疑问，可拨打我们24小时热线0563-2699999或0563-4284130进行咨询。[2021-07-15 10:06] |