【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 居民阶梯电价分为三档：第一档0-2160千瓦时，电价0.5653元/千瓦时；第二档2161-4200千瓦时，电价0.6153元/千瓦时（第二档电价在第一档的基础上每千瓦时加价5分）；第二档超过4200千瓦时，电价0.8653元/千瓦时（第三档电价在第一档的基础上每千瓦时加价0.3元）。 [10:26:42]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 客户办理过户业务需提供用电主体资格证明材料：自然人提供有效身份证明（身份证、军人证、护照、记口簿或公安机关户籍证明），法人或其他组织提供法人代表有效身份证明、营业执照（或组织机构代码证等）；用电地址物业权属证明（房产证、土地权属证明等）；对非居民客户，需同时提供原户主用电主体资格证明材料；委托他人办理的，需同时提供经办人有效身份证。 [10:20:39]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 供电公司在设计工程的过程中，会综合考虑到线路走向的合理性、负荷的分布情况、施工的经济型和可行性等多种因素，尽量减少对周边居民用户产生的影响，对于无法避免的，我们都会提前联系乡（村）政府提前与客户做好解释沟通工作，并且按照正式文件中的青苗赔偿标准进行赔偿。供电公司的青苗赔偿都是按照政府下发正式文件中的标准进行办理的，根据土地性质及土地上的苗木、经济林的种类和数量，依法依规进行赔偿。目前实行的文件标准为宁国市政府2021年4月23日下发的《关于进一步规范被征土地上青苗补偿工作的通知》。 [10:15:09]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，根据《中华人民共和国机械行业标准JB/T10088-1999》4.1条款规定：对于油浸式变压器容量“30kVA-63kVA，小于44分贝”、“80kVA-100kVA，小于48分贝”、“125kVA-160kVA，小于49分贝”、“200kVA-250kVA，小于51分贝”、“315kVA-400kVA，小于53分贝”、“500kVA-630kVA，小于54分贝”、“800kVA-1000kVA，小于57分贝”。 对于风冷式变压器容量“30kVA-63kVA，小于54分贝”、“80kVA-100kVA，小于55分贝”、“125kVA-160kVA，小于58分贝”、“200kVA-250kVA，小于58分贝”、“315kVA-400kVA，小于60分贝”、“500kVA-630kVA，小于62分贝”、“800kVA-1000kVA，小于62分贝”。 如果有居民反映电力设备噪音问题，需现场测量噪音分贝值，如不超过上述国家标准，则在正常范围内。如果超过上述标准，则需对变压器等电力设备进行维修或加装隔音装置。 [10:10:09]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，据《供电营业规则》第54条规定：在电力系统正常情况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压等级，正负偏差不差过额定值10%；10千伏及以下三相电，正负偏差不差过额定值7%；220伏单相供电的，额定值偏差7%、-10%。在电力系统非正常状况下，客户受电端电压最大允许偏差不应超过额定值的正负10%，客户功率因素达不到规定达不到规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。具体需现场对客户电压进行测量，如在上述标准范围内，属于正常电压范围。如不在上述标准范围，需进行整改，例如：采取重新布置下火线、对变压器进行调档等措施，具体依现场实际情况而定。如有其它用电疑问，可拨打我们24小时热线0563-2699999或0563-4284130进行咨询。 [10:06:22]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 如遇检修或其它问题影响服务平台正常使用的，请客户耐心等待，我们将及时处理进行维护。办理用电信息查询、业务申请等业务，客户可通过“国网安徽电力”微信公众号申请办理。 [09:58:50]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 客户登陆网上国网密码错误，可重置登陆密码，操作：点击登陆界面蓝色字体“忘记密码”，根据提示获取验证码后更改登陆密码，也可选择登陆界面蓝色字体“切换登陆方式”选择验证码登陆，输入手机号获取验证码后直接登陆。如有其它用电疑问，可拨打我们24小时热线0563-2699999或0563-4284130进行咨询。 [09:57:32]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，对于存在安全隐患的供电设施，供电公司将会第一时间至现场进行勘察，如设备产权属于客户的，供电公司将会督办产权所有人进行整改消缺；设备产权属于供电公司的，供电公司将会根据隐患紧急程度安排消缺方案。如：危及电网运行安全的紧急缺陷，将对供电设施停电或采取带电作业的方式进行及时消缺；对于一般性质的隐患，将会结合线路施工停电计划进行同步消缺。 [09:54:25]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 当客户电费缴纳错误时，需客户提供缴费凭证、本人身份证件以及银行卡，至供电营业厅申请办理调账、退费，供电公司会根据客户提供的相关材料对差错电费进行调账或退费处理。 [09:45:14]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 针对客户反映的短信错发问题，客户可拨打宁国市供电公司4284130、2699999二十四小时报修电话或联系客户经理进行反映，客户经理将现场进行核实，如确实存在短信错发问题，将会于当日在供电系统中进行更正。 [09:35:30]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您可以另外申请办理低压充换电设施用电，需提供客户您的有效身份证明；固定车位产权证明或产权单位许可证明；物业出具同意使用充换电设施的证明材料；客户购车协议、购车发票、电动汽车行驶证（其一即可）；如委托他人办理的需提供经办人身份证明、委托书。 电价：08：00-22:00执行电价0.6153元/千瓦时，22:00-次日08：00执行电价0.3353元/千瓦时。如有其它用电疑问，可拨打我们24小时热线0563-2699999或0563-4284130进行咨询。 [09:34:17]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 支付宝生活缴费代扣电费业务，支付宝公司采用的是定期销账模式非实时销账模式，客户缴费与电费销账存在时间差，属于正常现象。对其他银行的代扣问题，供电公司将会第一时间核实处理。 [09:24:38]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，根据《电力设施保护条例实施细则》第五条规定，架空电力线路的水平安全距离范围：“1千伏以下，至少1米”、“1-10千伏，至少1.5米”、“35千伏，至少3米”、“66-110千伏，至少4米”。如果树障、建筑、异物超过上述标准，则需进行树障清理或整改。如果未超过上述标准，在安全范围内无需整改。 [09:14:21]

【国网宁国市供电公司副总经理殷庆】 您好，首先因停电给您带来不便，请您谅解！烦请提供联系方式、地址、客户号，或您也可以拨打宁国市供电公司4284130、2699999二十四小时报修电话进行反映，供电公司将会第一时间安排工作人员与您联系至现场勘查核实停电原因，及时解决停电问题，并制定方案处理隐患，提高供电可靠性。 [09:05:44]