【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢这位网友的提问！从水的生产到输送，水务公司都有规范的标准与流程，并严格执行。水务公司不仅采用信息化手段对水厂的生产流程进行严密控制，还实时对管网的压力及运行状况进行监控，同时，水务公司还开通微信服务平台以及采用更为高效便捷的网络支付方式进行收缴水费。在处理用户投诉的反应速度上，水务公司已专门建立一支服务队伍，并针对性地进行能力提升，用户反映的问题将更加快速得到解答或解决。欢迎大家对水务公司的业务及日常工作进行监督，对我们的服务多提宝贵意见，以便于我们把工作做的更好，服务更到位，让你更满意。 [10:27:26]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！我司停水通知一般通过四种途径发送：短信、宁国论坛、微信平台、电视滚动字幕。若是计划性停水，我司会提前24小时通知用户做好蓄水准备；遇到临时性停水，我司也会第一时间发布信息。 老年人是特殊群体，短信、微信、论坛是信息化渠道，他们不擅使用。对此，我们联系小区物业，将停水通知张贴在小区信息栏上。同时也希望家里有老年人的市民朋友们停水时打个电话告诉老人。 [10:17:07]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！水费缴纳卡的制作有以下环节：抄表员现场验收→验收合格后进行资料整理（户名、地址、联系方式、水表钢印号等）→录入收费系统→制作水卡→抄表员发放至开发商、小区物业或用户手中。有时发放较慢的原因可能是用户信息不全所致。 [10:13:29]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢这位网友的提问！根据《安徽省城镇供水条例》第三十四条“用户发现结算水表损坏的，应当及时告知供水单位。供水单位应当在接到通知后三日内予以维修或者更换。”具体情况，请致电水务公司客服热线，电话0563-4031651。 [10:06:25]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！目前水务公司在收取水费时，代收污水处理费和垃圾处理费。对于物业能否再收取相关费用，请咨询宁国市城管局，咨询电话：12319 [09:55:23]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢这位网友的提问！如果您怀疑家里水表不准，可以采取以下几种方法解决：（1）可以在不用水的情况下，查看您家的水表是否转动，如转动说明水表后管道（水表至用水器具间）有漏水的现象，需要尽快维修，如不转动，说明水表没有问题；（2）查看家中用水器具是否有漏水的现象；（3）如您怀疑水表有问题可拨打客服热线4031651，水务公司的工作人员会帮您进行水表检测 [09:48:33]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！我司每天都会对河沥溪水厂、三水厂的水进行取样分析，每年都会委托权威机构对水质进行106项全项分析，确保出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749—2006)，所以市民朋友们可以放心使用。 水质相关信息查询：一是水务公司客服大厅信息公示栏；二是宁国市政府信息公开网社会公益事业及重点民生领域市政服务专栏。 [09:40:21]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！受行业性质所限，县市级自来水公司一般只设一到两个收费窗口。目前，我市除人民路2号水务公司客服中心缴费窗口外，还分别在市民之家一楼代收点、河沥溪东津小学对面、南山开发区五里铺设有收费窗口。除缴费高峰期外，基本不需排队缴费，我们建议错开高峰期缴费或用微信、支付宝等高效便捷的互联网缴费方式缴费。 [09:31:06]

【宁国市住建局党委委员 副局长 刘习国】 网友：您好！污水处理费与自来水调价无关。污水处理费征收是市政府依据现行法律法规作出的一项重大举措，并专项用于城镇污水处理设施建设、运行和污泥处理处置。根据财政部、国家发展改革委、住房和城乡建设部《污水处理费征收使用管理办法》规定，使用公共供水的单位和个人，其污水处理费冂城镇排水主管部门委托公共供水企业收取水费时一并代征，并在发票中单独列明污水处理费的缴款数额，并非自来水价格上调。征收范围为：在城市规划区、经济开发区规划区范围内排放污水的单位和个人。标准为：居民生活用水污水处理费0.95元/m3 ，非居民生活用水污水处理费1.40元/ m3。依据是：《关于调整我市污水处理费标准的通知》宁价办[2018]6号文件。 [09:26:09]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢这位网友的提问！水务公司严格贯彻宁国市物价局、住建局宁价办[2015]70号文件精神，对我市城市供水进行收费：居民生活用水起价为1.20元/m3。周边城市宣城、郎溪的居民用水价格分别为每立方米1.2元、1.3元。一般家庭月均用水量在15立方米左右，每月缴交的水费约18元，在公共事业费用中，属于最低的消费。因居民用户为两个月抄读一次水表，或许感觉水费会高些，其实不然。目前水价的构成中并不含管网建设及更新费用，因此水价标准是较低的。 [09:16:25]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢这位网友的提问！水务公司抄表员每月1-13号进行水表抄读，严厉杜绝估表现象的存在，水务公司使用智能手机抄表系统，通过手机定位可清晰记录及查询抄表员的抄表轨迹与状态，抄表员必须按时实地抄读水表数，提高了水表读数的可信度，所以请市民朋友们相信我们抄读的数据。无论天寒地冻，还是高温酷暑，抄表员都必须每月按时抄表，但因为每人抄读的水表数量较多，环境也不尽人意，难免极个别出错，但系统都会清晰记录，一经发现，水务公司会及时纠正并退还水费。 [09:07:10]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢这位网友的提问！室内用水管发生震动产生噪声的原因实际上很复杂，一般有以下几种原因： （1）高层建筑内的减压阀失灵，用水管内压力过高；（2）地区水压间接性过高，造成室内用水管间接性震动；（3）室内管改装时，管道走向不合理，敷设在天花板或高位的用水管内积有空气；（4）抽水马桶闸门漏水，空气从抽水马桶进入用水管道；（5）多层屋顶水箱浮球阀失灵，造成连续撞击声，从管道传到室内；（6）小区泵房泵管的单向阀门阀板失灵，造成间接性抖动，噪声从管道上传入室内； （7）管道尽头积聚空气，水压变化时引起震动，传入室内管道； （8）室外进水管漏水，当室内突然大量用水，造成室外进水管瞬时负压，空气随水流进入室内管并积聚。 [09:05:00]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！请备齐住户身份证、房产证向位于人民路的水务公司客服营业大厅申请，水务公司会在三个工作日内安排工作人员到现场勘查，提出改造方案并做工程预算。用户申请抄表到户，水务该公司只按成本收取改造工程费，改造完成即可移交水务公司管理，每户单独抄表收费，用户水表前的水管维护维修转由我司负责。 [09:02:45]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！发生爆管停水不是管道质量或施工质量原因，经我们技术人员检测发生爆管的基本是老旧管网或早期建设管网，这部分管网普遍使用年限较长，随着城区供水压力的增加，爆管频率出现一定程度的上升，需要逐步更换。近几年，市住建局及市水务公司按计划加大了更换力度，爆管频率将逐渐降低。 [09:00:38]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 网友：您好！饮用水安全问题是全市上下高度关注的重点问题之一。目前，我市的城区饮用水源地包括青龙湾水库副坝,西津河双龙泵站作为备用取水口。我司在上述饮用水水源地安装有高晰视频监控以及在线仪表，设有专人看护，对于原水水质每日开展9项指标检测，每月开展29项基本和补充项目指标检测，每年进行两次106项指标全分析，常年的监测数据显示，我市集中式饮用水源地水质能满足《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)标准限值要求，水质达标率接近100%。 [08:56:57]

【宁国水务有限公司总经理 张宝东】 感谢网友的提问，根据我们的分析判断出现浑浊是因为输送自来水至用户的管线需要加压送水，在加压过程中会混入空气，或者是在二次加压时带入空气。在压力的作用下，气体溶于水中，使得从水龙头流出的自来水携带大量的气泡，外观看起来浑浊，但静置数秒后，气泡自然消失变为清澈，此现象与水质无任何关系，不会影响人体健康。除此之外，水管爆裂修复后也会出现短暂浑浊现象，排水即可正常。我司每天都会对河沥溪水厂、三水厂的水进行取样分析，每年都会委托权威机构对水质进行106项全项分析，确保出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749—2006)，所以市民朋友们可以放心使用。 [08:53:38]

【宁国市住建局党委委员 副局长 刘习国】 网友您好！自来水由水源地进入千家万户的水龙头，需要经过取水、制水、输水等多个环节。具体来说，在水源地取水后，自来水厂进行整体处理，具体步骤有絮凝、沉淀、过滤、消毒。达到卫生标准的水从水厂流出通过供水管网进行输送，在城市高层建筑中，还需要经过一个“二次加压供水”的过程，最后才进入用户的水龙头。从水源地到水龙头，每个环节都走得“步步惊心”，都不允许丝毫差错的存在。水厂整个流程需要我们的员工24小时不间断巡查、控制，而且要从技术方面保证生产安全与水质优良。水，万物之源，生命之本，对我们的身体健康有着极其重要的影响，喝上一口放心水既是您的也是我们最平常最急切的愿望，我们会竭尽全力为市民提供放心水。 [08:50:57]