追求客户满意服务，着力打造诚信企业

直播时间：2017年3月3日（星期五）上午9：00--10:30
直播地点：市新闻传媒中心在线访谈室
直播嘉宾：总经理黄海红
主办单位：市委宣传部市新闻传媒中心
承办单位：宁国移动分公司

访谈简介：

宁国移动分公司将以“追求客户满意服务，着力打造诚信企业”为主题在宁国新闻网与网民进行实时在线访谈，届时欢迎广大网友踊跃参加。

访谈部门简介
访谈小结分析

宁国市分公司目前共有4个部门, 分别为综合部、市场经营部、政企客户部、网络部；6个区域营销部，分别为河沥、西津、中溪、宁墩、甲路、港口区域营销部。拥有4G基站417座,实现了城乡4G网络全覆盖，客户规模达26万余户。2016年业务收入1.7亿元，上缴税金600万元。并先后获安徽省诚信单位、宣城市文明单位等荣誉称号。

访谈现场

文字直播

自动刷新间隔：手工刷新

结尾词	尊敬的网民朋友们，感谢你们对宁国移动的关心和支持。短短1个半个小时很快就过去了，由于时间限制，可能还有很多网友的很多意见和建议没有充分表达。对于今天个别在现场尚未解决的问题，我们将在节目结束后，安排专人进行落实，在最短的时间内答复客户。最后，再次感谢网民朋友的热情参与，感谢《在线访谈》栏目给我们提供了这样好的交流机会。希望大家今后能够一如既往地支持宁国移动，对我们的工作多提宝贵的意见，让我们的服务做得更好。谢谢大家！再见！

提问 12	【小满满乖乖】为什么我到营业厅办新卡，必须要带身份证啊？以前不都可以不用身份证办吗？ [10:31:02] (0) 【总经理黄海红】尊敬的用户，您好！感谢您对我公司的支持，现在办理业务必须要二代身份证。是由于以下几个原因： 1、我公司按照国家公安部、工信部的要求，落实相关法规，现在所有客户新入网都需要携带有效身份证件。 2、打击犯罪和恐怖分子。通过实名制登记后，一旦发现违规犯罪短信，通过手机号码能很快锁定犯罪嫌疑人，这对犯罪分子和恐怖分子起到很好的威慑。从而使不法分子不敢轻易的从事违法犯罪活动。 3、保护客户个人利益及信息安全，方便后期业务办理。 [10:35:26]
提问 11	【老人家】我是移动的老客户了，请问移动公司有没有针对老用户送免费手机的，有没有智能手机？ [09:50:24] (0) 【总经理黄海红】尊敬的用户，您好！为回馈老客户，我公司会定期推出系列优惠购机活动，您需要携带有效身份证件至就近营业网点咨询！ [10:08:02]
提问 10	【魅族手机到板子】请问宁国移动宽带网络在市区有100M的宽带吗？？有没有纯上网的套餐？价格怎么样？ [09:49:28] (0) 【总经理黄海红】尊敬的客户，您好！凡是已通光纤到户的小区均可办理，具体地址您可以前往就近移动营业网点进行咨询，我们也有纯上网的套餐，100M宽带资费为：1266元/年，平均105元/月。当然您也可以选择我们的享家宽带，多个移动号码共消费118元，即可办理100M宽带。 [09:58:58]
提问 9	【南门山岗】恒源景城住户，这上面，感觉移动信号覆盖不是太好，有时打听电话电话时断时续，可同一手机，电信号没有出现这种情况，是何原因？ [09:40:51] (1) 【总经理黄海红】尊敬的用户您好！恒源景城因楼宇密集，存在部分区域信号较弱问题，2017年已规划新增基站，改善该小区网络信号，目前基站正在选址建设中，感谢您对我们的支持。 [10:12:26]
提问 8	【山里人】移动老号，当初办理时是用的亲戚的身份证，现在想改到自己名字，该如何办理？ [09:38:48] (0) 【总经理黄海红】尊敬的用户您好！过户需要双方均到场，且需携带双方本人有效身份证件前往北园路营业厅办理。 [09:48:36]
提问 7	【移动用户】双卡用户，移动号现阶段用得比较少了，想暂时停机，可现阶段又不想弃用这个移动号。该选择什么业务？需要哪些手续？ [09:36:53] (0) 【总经理黄海红】尊敬的网友您好，根据您的描述，您可以选择停机保号业务，但是需您携带有效证件至北园路营业进一步核实，若无业务受限，现场即可办理。 [09:40:53]
提问 6	【中鼎公寓】我们小区中鼎公寓，我家用的是移动宽带（原来的铁通），网速还不错，但是出现过几次突然断网，重启电源或者等一段时间又自己恢复了，不是太稳定，希望贵公司提高网络稳定性。 [09:34:30] (0) 【总经理黄海红】尊敬的移动用户，感谢您使用移动宽带，根据您描述的问题，出现此类问题的原因较多（如光猫设备、路由器等），需根据现场情况判断，您可直接拨打片区维护人员电话18756386732，我们将及时上门处理。 [09:44:41]
提问 5	【独行者】在营业厅办理宽带时已确定的安装地址，但师傅上门安装时却告知原地址无法装通，还需要到营业厅重新开户，这是怎么回事？ [09:32:04] (0) 【总经理黄海红】这位网友您好！首先感谢您对我们的支持，您咨询的问题大多是由于小区宽带容量已满导致的，如果当时机房安装设备型号相同时，装维人员可以现场自行更改安装地址就可安装，但是如果型号不同，则需要客户配合重新到营业厅更改安装地址，感谢您的配合。 [09:32:41]
提问 4	【肌肤爱吃巧克力】我们家小区附近突然多了一个铁塔，这是你们建的吗？ [09:25:15] (0) 【总经理黄海红】这位网友您好，15年以来移动公司已不再承接基站铁塔，根据国家相关规定已成立专门的铁塔公司承接。相关的手续均已移交铁塔公司，相关处理方案我们会积极联系铁塔公司做进一步跟进。 [09:27:50]
提问 3	【下雨天】我的移动手机号密码忘记，怎么更改密码？ [09:05:42] (0) 【总经理黄海红】尊敬的客户您好！手机服务密码忘记了，可以通过如下几种方式进行重置：1、本机致电10086进行重置，核对证件信息后，密码将于24小时后下发至您手机；2、登陆掌上营业厅点击密码重置，输入证件号码及验证码后，即可重置；3、登陆网上营业厅，根据提示，输入相关内容后也可重置；4、您也可以携带手机，前往我们的营业厅，使用自助终端进行密码重置。 [09:16:14]
提问 2	【一枝花】我家移动宽带上网时提示错误678，怎么解决？ [09:03:52] (0) 【总经理黄海红】用户您好！首先非常感谢您使用我们公司的宽带业务。错误代码678常见情况可能为线路连接问题，建议您首先拔插光猫和电脑连接的网线、重启您的光猫，稍等一分钟，重新尝试拨号看是否恢复正常。如果还是不行，您可以直接拨打安装时预留的服务电话，我们将及时安排装维人员上门处理。 [09:13:27]
提问 1	【4个MM】请问一下为什么我感觉自从换了4G手机后流量就用的比以前快，是不是4G网速快，流量费用也跑得很快？ [08:59:31] (0) 【总经理黄海红】这位网友您好，首先我们的流量资费在不断下调，流量资费最低已低至每兆1分钱；其次，内容决定流量。流量的费用与你浏览的内容多少有关，无论是在什么网络状态下，浏览的内容相同，所耗费的流量是一样的。之所以您感觉到流量使用快，是因为由于4G网速快，在4G网络下，在同一时间内，相比在2G网速下，打开的网页，浏览的内容更多，当然消耗的流量也会增加。中国移动的计费系统经过严格的精确性测试，精准可信。同时中国移动还向客户承诺：如果计费出现差错，会双倍返还给客户，请您放心使用。 [09:07:47]

欢迎词	各位网民朋友们,大家好！非常高兴在线访谈节目为我们提供了良好的互动平台，能有机会与广大网友进行互动交流，在此感谢网民朋友对宁国移动一如既往的关注和支持，真诚地希望广大网友对我公司的工作提出宝贵的建议。