创新服务传递价值快乐客户

直播时间：2015年5月29日9:00--10:30
直播地点：市信息中心在线访谈室
直播嘉宾：公司经理高晓波
主办单位：市委宣传部市信息中心
承办单位：安广网络宁国分公司

访谈简介：

安广网络宁国分公司将以“创新服务传递价值快乐客户”为主题在宁国新闻网与网民进行实时在线访谈，届时欢迎广大网友踊跃参加。

访谈部门简介
访谈小结分析

访谈现场1

访谈现场2

访谈现场3

文字直播

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结尾词	今天网友们都很给力，短短一个半小时提出了很多问题，涉及客户服务、传输质量等方方面面，在此感谢大家的热心参与。如有回复不全或不太满意的地方，访谈结束后请及时与我们联系（服务热线：96599、咨询电话4022001、故障报修4021507、安装电话4026727、监督电话2269588）。同时恳请广大网友一如既往地关心、参与我们的工作，支持、监督我们的工作。谢谢大家的参与，再见！

提问 28	【宁国好市民】请问安广数字电视怎样计费，我几天前接到电话通知费用快要到期，因为当时人在外地无法及时缴费，回来后电视已经信号关断了。 [10:08:48] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，目前数字电视采用的是电脑计费系统，用户费用使用完了，信用用户可享用8元透支额度，即延长8~10天收视后自动关停。如果您本人在外地不方便，也可以登录安广网上营业96599.ahitv.com进行缴费。也可以选择提前预存电视费。 [10:09:14]
提问 27	【小小的太阳】为什么宁敦有线电视看不到宣城、宁国等当地台 [09:58:44] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户，您好，因宁墩镇有线电视属于自建小前端，未与我公司联网，如需收看当地台，请与当地政府协调有线电视网，与我公司联网后可以收看。 [09:59:23]
提问 26	【大黄蜂】界面出现“请缴费”，用户已交，能否自动消除 [09:52:13] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，这是系统自动提醒您所缴费的余额，您可以按遥控器上“邮件”按键进行删除，给您带来不便敬请谅解。 [09:54:35]
提问 25	【问世间烦物】安广现在出来个什么智能机顶盒，有什么区别吗？ [09:51:38] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，智能终端是安徽广行设计推出的一款符合国内有线标准的高清智能机顶盒解决方案，采用新一代博通高清解码芯片，安全稳定。支持MPEG2,MPEG4,H.264解码，支持国内主流CA，支持真待机。高工艺、低功耗，采用安卓操作系统,，支持高级安全特性，支持DLNA标准及多屏互动应用，主要应用于国内外运营商高清智能有线机顶盒市场。功能：1、电视直播 2、NET影院 3、智能语音 4、飞TV、多屏分享 5、华数互动 6、开心熊宝 [09:53:02]
提问 24	【小八哥】为什么安广4兆宽带网速不佳，有时整天都没信号 [09:48:52] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，我公司最新推出续费可自动升级为6M宽带，您可前往安广营业厅进行办理。若出现无信号的情况，请您及时拨打服务电话4021507进行报修，我们的维修师傅会在规定的时间内尽快处理，给您带来不便敬请谅解。 [09:50:42]
提问 23	【kfu888】安广小区活动时，我交了钱办理了高清业务，开通了12套，还有4套中央台3,5 6，8高清，之后为什么停播了？ [09:46:58] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，高清3、5、6、8去年属于阶段性赠送项目，赠送期过了，我们没有权限开通，对此我们深表歉意。 [09:49:19]
提问 22	【仙霞过路人】今年去交一年的电视费，安广正在推荐高清机顶盒，说是可以看高清频道。请问为什么要推广新机顶盒，新机顶盒和普通机顶盒有哪些不同？ [09:46:35] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，随着生活水平的提高，标清节目已经不能满足老百姓的需要，在这样的大环境下出现了一批高清节目，高清电视机，在传输面普通机顶盒就成了瓶颈，只有高清机顶盒才能把高清节目、高清电视机优势呈现出来，目前高清机顶盒收视效果是标清机顶盒和电视享受不到的。 [09:47:19]
提问 21	【安居仁者】最近安广网络正推介新业务--高清电视机顶盒，预存3年高清费用送机顶盒，然后数字电视费用正常缴纳。最近少有几次开电视，发现家里的数字电视很多台不清楚，信号不好，让我困惑，是因为我没有办理新业务吗？ [09:42:58] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，您反映的情况与没有办理新业务无关，目前我公司对三年以上老用户给予优惠办理高清业务，这与基本数字电视业务不相矛盾，更不会影响数字电视信号。如果在播放过程中电视信号不好或有不清楚的现象，请您及时拨打服务电话4021507进行咨询，我们的维修师傅会在规定的时间内尽快上门检测处理，给您带来不便敬请谅解。 [09:44:08]
提问 20	【找茬的主】安广片源为什么更新慢，很多都是老片源？ [09:36:26] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，您可以办理我们最新智能TV套餐。最新引入华数互动平台，节目更新快，综艺类、电视剧更新至2015年5月，新增开心熊宝亲子类软件，电教娱乐相结合，适合是0~7岁儿童。欢迎前往安广营业厅体验。 [09:40:54]
提问 19	【小市民】请问高经理：我家电视有两个频道经常出现信号中断、画面卡停现象，请问是什么原因？能否解决？ [09:35:29] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，电视信号如果在播放过程中画面定住不动及出现马赛克的现象，这属于信号或者线路故障，请您及时拨打服务电话4021507进行报修，我们的维修师傅会在规定的时间内尽快处理，给您带来不便敬请谅解。 [09:38:50]
提问 18	【清风查克】为什么经常停播测试台（凤凰卫视）？ [09:35:00] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，感谢您收看安广网络直播信号，测试频道暂属于我们赠送的频道，就是您说的凤凰卫视、凤凰资讯、TVB8，受国家相关规定影响在重要安全播出保障期暂停播出或停播，给您带来不便敬请谅解。 [09:36:09]
提问 17	【人民网】安广电视为什么需要交纳初装费？ [09:29:12] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，初装费指的是用户开户时缴纳的一次性费用，具体是由管道线路成本、设备成本、人工成本等构成，物价局已核定。根据宁价费[2011]39号文新建小区由开发企业统一支付，住户不用再交纳初装费。 [09:33:39]
提问 16	【网民pp】请问安广宽带怎么收费？？ [09:22:24] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，安广6M宽带30元/月，详情咨询4022001。 [09:32:23]
提问 15	【窗边的小豆豆】之前交了半年有线电视费因为搬家又重新申请开通了一户，之前交的费用还有3个月没用，我想把之前交的那户所剩的费用转到新开的户头，但工作人员说不可以只要交进去不能退也不能转，想问为什么不能转换费用？ [09:15:46] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，受BOSS系统功能限制，数字电视目前两个户头之间目前没有转移费用的功能，如果您当时办理的是拆迁业务系统可以将以前的费用带到新地址，我们将积极向上级公司反映希望增加此项功能。 [09:30:27]
提问 14	【小明】建议降低看大片收费标准，同时加快更新片库的速度。 [09:14:39] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，只要您办理了安广相关套餐业务，所有大片都不另行收费。咨询电话4022001。 [09:27:27]
提问 13	【Yad83za】安广网络主要的业务有哪些？ [09:12:05] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，安广目前主要有以下几项业务：标清电视、高清电视、互动电视、智能电视、宽带等业务。详情请咨询4022001。 [09:25:04]
提问 12	【2390ad】现在身边的许多朋友都改用IPTV或是互联网盒子，请问对安广业务有影响么？你们如何应对？ [09:10:30] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，IPTV的功能安广网络都能实现，我们将以优质的收视效果，不断提升服务水平，参与市场竞争。 [09:22:50]
提问 11	【青春走一回】请问：为什么电视开机后会出现广告？这不是在损害消费者利益吗？ [09:06:21] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，开机画面不是由宁国分公司所能决定的，我们将就您的问题积极向上级公司反映。 [09:14:36]
提问 10	【我是风】请问：安广网络有专业的维修队伍吗？怎么联系？ [09:05:28] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，安广有自己的专业维修队伍，维修电话4021507。 [09:11:45]
提问 9	【爱打听】请问：什么是互动电视？ [09:02:04] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，互动电视是指可以根据自己的喜好、时间自由点播。咨询电话4022001。 [09:09:40]
提问 8	【韩剧迷迷】请问付费频道如何办理？？ [08:59:32] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，您可以前往安广营业厅，参照相应价格目录表，订购您所喜爱的节目。咨询电话４０２２００１。 [09:06:48]
提问 7	【向日葵】安广缴费窗口较少，能否多设些缴费窗口？ [08:59:27] (0) 【公司经理高晓波】受行业性质所限制，县级安广公司一般只设一到两个营业厅，我司两个营业厅分别为南后街1号（大市场）营业厅和青龙西路凤栖花园营业厅，由于有线电视缴费较为固定，一般避开缴费高峰期，我司缴费基本无需排队等候。您也可以根据个人情况选择登陆网上营业厅进行缴费。 [09:03:52]
提问 6	【小区居民】请问：用户如何申请办理数字电视副机？ [08:57:23] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户，您好，只要您是安广数字电视正常用户，凭户主身份证到营业厅直接办理，副机机顶盒需自购，详情请咨询４０２２００１。 [09:00:31]
提问 5	【津津有味】安广网络现在有多少套节目？ [08:56:15] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，安广网络目前传输基本频道84套，付费频道72套，高清频道25套，3D频道1套。 [08:57:55]
提问 4	【朋友】最近每天晚上电视总是时不时地出现马赛克，昨天下午一直到现在干脆没信号了。 [08:53:31] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，您反映的情况应该是线路或机顶盒故障，请您及时拨打服务电话4021507进行报修，我们的维修师傅会在规定的时间内尽快处理，给您带来不便敬请谅解。 [08:55:23]
提问 3	【冷月】安广网络宽带稳不稳定？ [08:29:02] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的用户您好，目前安广宽带已更换出口，网速十分稳定。 [08:49:57]
提问 2	【霞西科比】请问安广为什么有几个卫视频道相继停播，而且收费偏高？ [08:27:32] (0) 【公司经理高晓波】尊敬的安广用户您好，部分省台在未续签安全播出协议的情况下会暂时性的替换频道,在协议签订后即可正常收视。给您带来不便敬请谅解。收费标准是经过省、市、县物价局核准的，全省安广网络公司是统一的收费标准，不会出现单个地方收费高的现象。 [08:47:26]
提问 1	【布衣小神仙】请问安广有哪些缴费方式？ [08:27:15] (0) 【公司经理高晓波】我公司有以下两种常规缴费方式：（1）人工柜台现金缴费：您可以在南后街1号（大市场）营业厅和青龙西路凤栖花园营业厅进行现金缴费。（2）网上缴费：您可以登陆安广网上营业厅进行缴费，网址：96599.ahitv.com。（3）我司微信缴费正在测试，未来将开通更为便捷的微信缴费通道。 [08:40:18]

欢迎词	各位网民朋友:大家上午好!很高兴通过“在线访谈”栏目与大家进行交流，在此，我谨代表安广网络宁国分公司全体职工对广大网友的热心参与表示衷心的感谢。今天访谈的主题是“创新服务传递价值快乐客户”，欢迎广大网友们多提宝贵意见和建议。