【总经理 陈国龙】 家庭自来水管属小口径水管，建议采用PPR管。 [10:07:11]

【总经理 陈国龙】 用于城市供水管网建设、改造。 [10:03:43]

【总经理 陈国龙】 随着青龙湾源水工程以及三水厂二期的投入使用，目前无论从源水保障还是供水规模上，均能满足城区的用水需求，但因历史原因，局部区域管径偏小或管网老旧，导致水压偏低。政府近几年已加大改造及建设力度，这些区域的水压问题将会逐步得到改善。 [09:54:37]

【总经理 陈国龙】 以前我司是在西津河双龙泵站取水点取水，2013年在市政府、市住建委的投入下，启动了源水工程，在港口湾水库副坝取水，同时三水厂二期项目也逐渐投入使用，现已基本能够满足城区及开发区夏季高峰期供水。我司建立的管网压力与流量实时监测系统，高密度覆盖城区，能够实时采集管网压力等数据。同时，我司水厂中控室能根据用户末稍或不利点的用水压力进行科学调度，最大限度满足用户用水压力需。虽然局部压力因历史管网布局原因，导致压力仍偏低，但整体水压较往年提升明显，此系统功不可没喔。 [09:53:25]

【总经理 陈国龙】 不是。发生爆管的基本是老旧管网或早期建设管网，这部分管网普遍使用年限较长，随着我司供水压力的增加，爆管频率出现一定程度的上升，需要逐步更换。近几年，住建委及我司按计划加大了更换力度，爆管频率将逐渐降低。 [09:47:54]

【总经理 陈国龙】 室内用水管发生震动产生噪声的原因实际上很复杂，一般有以下几种原因： （1）高层建筑内的减压阀失灵，用水管内压力过高； （2）地区水压间接性过高，造成室内用水管间接性震动； （3）室内管改装时，管道走向不合理，敷设在天花板或高位的用水管内积有空气； （4）抽水马桶闸门漏水，空气从抽水马桶进入用水管道； （5）多层屋顶水箱浮球阀失灵，造成连续撞击声，从管道传到室内； （6）小区泵房泵管的单向阀门阀板失灵，造成间接性抖动，噪声从管道上传入室内； （7）管道尽头积聚空气，水压变化时引起震动，传入室内管道； （8）室外进水管漏水，当室内突然大量用水，造成室外进水管瞬时负压，空气随水流进入室内管并积聚。 [09:50:07]

【总经理 陈国龙】 网友您好！这个问题关注度很高，从我多年的供水经验来看，如果说饮用水与结石有关，一般与水的硬度有关，但我司日常检测结果显示，硬度指标完全符合标准。国家标准为：硬度≤450mg/l，我司水厂出厂水硬度≤90mg/l，远低于国家标准。 [09:36:18]

【总经理 陈国龙】 谢谢您的肯定！作为公共事业单位，我司将加倍努力，全力做好供水保障与服务提升工作。有好的建议，也欢迎您在我司微信平台留言，我司将为此不懈努力。新春来临之际，也祝您新年快乐，身体健康，阖家幸福！ [09:46:16]

【总经理 陈国龙】 我司抄表员每月1-13号进行水表抄读，我司严厉杜绝估表现象的存在，去年我司开始使用智能手机抄表系统，通过手机定位可清晰记录及查询抄表员的抄表轨迹与状态，抄表员必须按时实地抄读水表数，提高了水表读数的可信度，所以请市民朋友们相信我们抄读的数据。无论天寒地冻，还是高温酷暑，抄表员都必须每月按时抄表，但因为每人抄读的水表数量较多，环境也不尽人意，难免极个别出错，但系统都会清晰记录，一经发现，我司会及时纠正并退还水费。 [09:31:46]

【总经理 陈国龙】 污水处理费为我司代收费用。目前居民水价标准为每吨1元，周边城市宣城、郎溪分别为每吨1.2元、1.3元。 [09:54:40]

【总经理 陈国龙】 请备齐住户身份证、房产证向位于人民路的我司客服营业大厅申请，我司在三个工作日内安排工作人员到现场勘查，提出改造方案并做工程预算。用户申请抄表到户，我司只按成本收取改造工程费，改造完成即可移交我司管理，每户单独抄表收费，用户水表前的水管维护维修转由我司负责。 [09:33:31]

【总经理 陈国龙】 您所说的是污水处理工艺。 [09:27:34]

【总经理 陈国龙】 安全生产工作贵在经常、难在经常，为此我们水务公司把安全管理的功夫下在经常性工作上，定期召开安全生产例会、定期进行安全检查、定期开展“安全生产月”活动等，今年我司新安装了一套高晰视频监控系统，它犹如一张大网，覆盖于港口湾水库和东津河取水口、三水厂和河沥溪二水厂、三个服务窗口等地，从源水、制水、服务三个方面确保了自来水的优良品质。总之，不论工作头绪再多再繁杂，我司始终不忘安全管理，同时不断创新安全管理方法，提升管理效率。因此，我们有理由请市民朋友们对我们生产的自来水放心。 [09:30:44]

【总经理 陈国龙】 我司有以下三种常规缴费方式：（1）人工柜台现金缴费：您可在人民路营业大厅、河沥溪收费点、南山开发区收费点进行现金缴费；（2）委托银行划款：我们已与宁国农村合作银行签订合作协议，您可提供宁国农村合作银行存折或银联卡复印件，与我们签订委托扣款协议，当水费产生后自动在您的账户上扣除水费，水费金额免费短信通知；（3）水费预存款：在我司收费点办理此项业务后，您每次的用水量及水费，以及出现预存金额不足时，我们都将以短信方式免费通知，而且当您无意欠费时，将享受长达90天的免违约金期。 除此之外，也可以足不出户用中国电信的翼支付进行缴费，2015年上半年还将开通中国银联个人服务终端自助缴费以及阿里巴巴的支付宝缴费。水费信息可关注我司微信公众号ngsw进行查询。 [09:28:43]

【总经理 陈国龙】 我司停水通知一般通过四种途径发送：短信、宁国论坛、微信平台、电视滚动字幕。若是计划性停水，我司会提前24小时通知用户做好蓄水准备；遇到临时性停水，我司也会第一时间发布信息。 老年人是特殊群体，短信、微信、论坛是信息化渠道，他们不擅使用。对此，我们联系小区物业，将停水通知张贴在小区信息栏上。同时也希望家里有老年人的市民朋友们停水时打个电话告诉老人。 [09:35:19]

【总经理 陈国龙】 网友您好！表前管道及附属设施由我司管理，请拨打我司服务热线4031651，我司将上门免费更换。 [09:19:45]

【总经理 陈国龙】 《安徽省城镇供水条例》第四十三条是这样规定的：“城镇公共供水以总水表结算的，总水表及总水表水源侧的供水设施由供水单位负责管理和维护；总水表用户侧的供水设施，由用户负责管理和维护。以户表结算的，户表、户表水源侧或者用户侧的户外供水设施，由供水单位负责管理和维护；户表用户侧户内的供水设施，由用户负责管理和维护。” 用户家自来水管破裂属于表后漏水，归用户自己负责管理维护，故不能享受水费减免。 [09:55:56]

【总经理 陈国龙】 和周边水务公司不同，我司根据安装水表的管道口径与长度按实际发生工程量收取费用，不额外收取工程费以外的其他费用，如增容费等。价差主要区别在管材、配件及施工方式上。我司严格按国家标准选用合格的管材与配件，并按规范施工，确保工程质量以及今后的供水安全。差的管材与不合规范的施工方式会造成极大的供水隐患，如频繁爆管、泄漏、污染水质等，会严重影响居民的用水需求。 [09:41:06]

【总经理 陈国龙】 计划性停水我司一般通过短信、微信平台（公众号NGSW）、宁国论坛等提前发布通知，但临时爆管抢修因时效性要求高，我司一般在抢修同时在论坛供水客服版块及时发布信息，敬请关注。 [09:32:05]

【总经理 陈国龙】 受行业性质所限，县市级自来水公司一般只设一到两个收费窗口。我司分别在城区、河沥溪及南山开发区设三个收费窗口，除缴费高峰期外，基本不需排队缴费，我司建议错开高峰期缴费或用更高效便捷的互联网缴费方式缴费。 [09:25:18]

【总经理 陈国龙】 抄表当月交费不收违约金，次月15号后开始收取。 [09:26:19]

【总经理 陈国龙】 （1）撤户或暂缓用水后私自接通用水的；（2）采取不正当手段使水表不能正常运转或失效损坏的；（3）私自改动表井及设施的；（4）私自启动管网闸门的；（5）未经批准，自备水源与城市供水管道接通混用的；（6）在供水管道上私自加装加压设备的；（7）非因火警而私拆铅封使用消防水栓的，或因火警启封过期不报的；（8）私自改变用水性质的；（9）违反《城市供水管理条例》其他条款的。 [09:22:10]

【总经理 陈国龙】 在爆管现场，总能听见有些市民抱怨我司抢修速度慢，其实，我们一直在行动！ （1）接报：接到通报后，维修人员马上赶往现场进行关阀预判分析和准备工作，并第一时间上报现场情况，开展应急作业。必要时向上级提请启动应急预案。 （2）现场围蔽：到达现场后，会对爆管的严重程度做分析，必要时进行围蔽和安全防御，并且疏散交通。 （3）关阀止水：为了最大可能的保障供水安全，供水管道铺设的方式多为环状网络，因此当某一处发生爆管后，需要关闭的阀门通常不止一个，有时甚至多达十几个。而且某些大口径阀门至少需要3—4个人合力才能开关。通常每关闭一个阀门需要30分钟，多则达1个小时，这就是市民感觉止水时间过长的主要原因。 （4）探漏：在关阀止水的同时，探漏工作会同步进行，探漏人员不但要对漏点进行定位，还要对周边的其它管线进行检测，为关阀止水后的开挖做好前期准备。 （5）漏点维修：准备工作做好，就可以“对症下药”了。根据爆管原因以及周边环境的复杂程度，维修耗时都会有所不同。 （6）排水冲洗：抢修过后重新通水的过程中，管道中的水垢等一些沉积物会被带起，所以通水前，维修人员会打开爆管附近的一个阀门和消防栓进行排水冲洗，这也是抢修工作的必不可少的环节。 （7）开阀通水：冲洗完毕后维修人员就会把阀门全部打开，开阀后管网压力逐步恢复，供水恢复正常。使用二次供水的用户需等到水池补满水后才能正常用水。 除了正常程序之外，错开用水高峰期进行管网维修，或管网阀门故障关不严导致无法立即停水抢修，均是不能及时维修的原因，在此希望市民朋友理解。 [09:42:14]

【总经理 陈国龙】 这是我司探漏员在工作。2014年初，我司在集团公司定期探漏的基础上成立了公司管网探漏队，这在周边水司还是第一家。探漏员是城市管网的医生，他们经常活动在夜深人静之时，背着工具包，为山城的自来水管道听音把脉，有时还经常被夜间的巡警误会。仅2014年，就探出漏点129处（其中DN90mm以上管网漏点95处）。探漏队的组建，提高了漏点的发现率，降低了管网漏耗，节约了宝贵的水资源。 [09:17:50]

【总经理 陈国龙】 根据国家发展改革委、住房城乡建设部《关于加快建立完善城镇居民用水阶梯价格制度的指导意见》（发改价格〔2013〕2676号），到2015年底，我国设市城市原则上要全面实行居民阶梯水价制度，具备实施条件的建制镇也要积极推进。实施居民阶梯水价制度，对充分发挥价格机制调节作用，提高居民节约意识，引导节约用水，促进水资源可持续利用具有十分重要的意义。宁国市将在要求的时间内实行阶梯水价制度。 [09:10:02]

【总经理 陈国龙】 我司出厂水质检测严格执行国家GB5749-2006饮用水标准，106项全检测，请市民朋友放心 。无论水源还是水厂处理工艺，宁国都优于周边城市。 [09:13:38]

【总经理 陈国龙】 污水处理费为我司代收费用，上缴市财政用于污水处理。标准为：居民生活用水污水处理费0.60元/m3 ，非居民生活用水处理费0.80元/ m3，特种用水(洗浴、洗车业): 1.00元/ m3 。依据是：《宁国市城市污水处理费征收使用管理暂行办法》。 [09:07:47]

【总经理 陈国龙】 真心感谢大家对我司微信公众账号的支持。对于有的用户用微信查询不到水费，原因在于未先进行用户绑定，具体步骤如下： 第一步：进入“宁国水务公司”的微信界面 第二步：点击最下方的“自助服务”→选择“用户绑定” 第三步：点击弹出的“用户绑定”页面→输入您的户号（见水费缴费卡）、服务密码（默认服务密码为123456）并点击最下方的“验证”→再点击右上方的“绑定” 进行用户绑定后，您便可在“自主服务”中进行相关的水费查询、个人信息查询。 [09:46:54]

【总经理 陈国龙】 饮用水安全问题是全市上下高度关注的重点问题之一。目前，我市的城区饮用水源地包括青龙湾水库副坝、东津河坞村，西津河双龙泵站作为备用取水口。我司在上述饮用水水源地安装有高晰视频监控以及在线仪表，水质每年进行两次106项指标全分析。常年的监测数据显示，我市集中式饮用水源地水质能满足《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)标准限值要求，水质达标率接近100%。 [09:05:58]

【总经理 陈国龙】 我司现有两座水厂，河沥溪水厂供水区域为：河沥溪片区及部分城区，用户数约为1万户，供水能力2万吨/日；三水厂供水区域为：南山开发区及大部分城区，用户数为5万5千余户，三水厂供水能力10万吨/日。 [09:04:41]

【总经理 陈国龙】 自来水由水源地进入千家万户的水龙头，需要经过取水、制水、输水等多个环节。具体来说，在水源地取水后，自来水厂进行整体处理，具体步骤有絮凝、沉淀、过滤、消毒。达到卫生标准的水从水厂流出通过供水管网进行输送，在城市高层建筑中，还需要经过一个“二次加压供水”的过程，最后才进入用户的水龙头。从水源地到水龙头，每个环节都走得“步步惊心”，都不允许丝毫差错的存在。水厂整个流程需要我们的员工24小时不间断巡查、控制，而且要从技术方面保证生产安全与水质优良。水，万物之源，生命之本，对我们的身体健康有着极其重要的影响，喝上一口放心水既是您的也是我们最平常最急切的愿望，我们会竭尽全力为市民提供放心水。 [09:00:07]

【总经理 陈国龙】 出现浑浊是因为输送自来水至用户的管线需要加压送水，在加压过程中会混入空气，或者是在二次加压时带入空气。在压力的作用下，气体溶于水中，使得从水龙头流出的自来水携带大量的气泡，外观看起来浑浊，但静置数秒后，气泡自然消失变为清澈，此现象与水质无任何关系，不会影响人体健康。除此之外，水管爆裂修复后也会出现短暂浑浊现象，排水即可正常。我司每天都会对河沥溪二水厂、三水厂的水进行取样分析，每年都会委托权威机构对水质进行106项全项分析，确保出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749—2006)，所以市民朋友们可以放心使用。 [08:51:51]